Nuestra Historia y Crecimiento

SITRE SOLUTION GROUP es una Sociedad Anónima que se constituyó como tal a partir de marzo de 2000, luego de operar 15 años como SRL con una impecable trayectoria. Esto sin dudas constituye un orgullo para nosotros ya que refleja nuestro constante crecimiento y consolidación como Compañía.

Este hito no solo representa un cambio de denominación sino que nos compromete aun más a mejorar día a día la relación con nuestros clientes actuales y los futuros, constituyendo un desafío mayor.

Las afirmaciones antes expresadas se basan en sólidos argumentos, ya que SITRE comienza su actividad en 1985 a partir de la unión de un Grupo de Profesionales que aplicó el Know-How adquirido en Corporaciones Multinacionales para el desarrollo de prestaciones de Servicios de compra, venta y asistencia de equipos de Telecomunicaciones.

Luego de esta primer iniciativa se desarrolla el proyecto para el diseño, fabricación, comercialización y asistencia de equipos de comunicaciones adaptándolos para el Sistema Bancario, dedicados a la atención y gestión de comunicaciones de operaciones financieras, logrando instalar el producto en instituciones como ABN-AMRO Bank para dar servicio a 200 líneas directas 20 posiciones de operador y 30 líneas externas, BBV Bco. Francés, Citicorp Inversora, Bco. Bansud, entre otros con similares características.

Al inicio del año 1990 se incorpora una nueva iniciativa creando una nueva unidad de negocio dedicada a la tercerización de servicios para Compañías Multinacionales de Telecomunicaciones de primera Línea, tales como el Grupo Amper S.A. de España para su empresa vinculada AMPER ELASA, fabricantes de teléfonos públicos y semipúblicos utilizados por Telefónica de España, y regionalmente por Telefónica de Argentina en toda su área de influencia, abarcando desde la gestión, traslado de Know How y servicios de reparación de nivel II (Reparaciones a nivel de componente electrónico llevado a cabo en laboratorio bajo normas ISO) para los módulos electrónicos de todo el parque de teléfonos Públicos y Semipúblicos de Telefónica de Argentina, ampliándose la prestación de servicios en Representación y Gestión Comercial de estos Productos en Argentina, Chile, Uruguay y Paraguay; impulsando el crecimiento de nuestro Departamento Comercial.
A fines de 1996, la fabrica de teléfonos públicos Amper Elasa es adquirida por Siemens A.G. Con posterioridad, SITRE SOLUTION GROUP por su trayectoria y experiencia califica con Siemens para continuar con la prestación de Servicios de Tercerización de reparación de nivel II del parque de teléfonos públicos de Telefónica de Argentina, que actualmente están en el orden de los 75.000 teléfonos, alcanzando una capacidad de procesamiento del orden de los 7.500 módulos electrónicos/mes. Luego de diez años de especialización en el rubro, por los estándares de calidad alcanzados (normas ISO), capacidad de procesamiento y know-how adquirido, SITRE SOLUTION GROUP se convierte en la compañía líder en Sudamérica para la tercerización de servicios de reparaciones de productos de Telefonía de Uso Público y tecnologías similares.

Paralelamente, y a solicitud de Telefónica de Argentina, el Departamento de I+D de SITRE SOLUTION GROUP efectúa un desarrollo customizado de ingeniería para fabricar un dispositivo Derivador de Línea Telefónica para ser utilizado en la planta de teléfonos semipúblicos. Este producto ha sido homologado por Telefónica de Argentina y está actualmente en uso.

En otro escenario, por la vinculación que SITRE SOLUTION GROUP continúa manteniendo con el Grupo Amper a partir del acuerdo de distribución y asistencia técnica de los productos terminales celulares fijos, el Departamento Comercial de SITRE logra posicionar el terminal AMPER LICEA 2000 en el mercado argentino, instalandose inicialmente del orden de 2000 terminales en estándar GSM 900 en la operadora TELECOM, que los utiliza para dar servicio de telefonía básica con acceso inalámbrico en la zona de islas del río Paraná y Delta del Tigre.
SITRE SOLUTION GROUP no sólo ha efectuado el suministro, sino también el soporte de ingeniería para la certificación de los terminales, pruebas de campo, implementación en planta y asistencia posventa.

Asimismo, SITRE SOLUTION GROUP fiel a su constante búsqueda de mejorar sus prestaciones, hoy esta introduciendo en el Area América Sur un sistema de comunicaciones digital de última generación para Call Center y Contact Center denominado DHARMA. Esto ha sido posible a partir de un acuerdo de representación de la Cía. Española DataVoice S.A., quien a su vez es suministradora de plataformas Dharma a corporaciones de la envergadura de Telefónica de España, para aplicaciones de centro de atención de llamadas de muy alto tráfico. Los productos Dharma de Datavoice tienen un parque en actividad de más de 9000 puestos de Trabajo en el mercado Español. Ampliando la referencia de mercado, cabe destacar informes de medios especializados como la publicación DATAQUEST que asignan a Datavoice una participación del 85% del mercado español de call centers.

Regionalmente, nuestro Departamento Comercial en enero de 2000 ha dado el primer paso instalando en Argentina el primer Dharma Call Center en la empresa C&C CREDIT CONSULTANT S.A. iniciando el camino para posicionar la plataforma Dharma Call Center y Contact Center de DATAVOICE S.A. en el MERCOSUR y resto de Latinoamérica con Centro de Competencia en Buenos Aires Argentina, como líder a partir de un nuevo concepto de esta herramienta tan valiosa.

Como consecuencia del posicionamiento nacional e intenacional de nuestra compañía en lo relativo a tercerización de servicios, a principios de 2001 fuimos convocados por la compañía ATLINKS FRANCE (ex ALCATEL) para brindarle soluciones de servicios para su línea de terminales de usuario suministrados a Telefónica de Argentina, proyecto que actualmente se encuentra en ejecución.

Otra iniciativa de la compañía orientada para ofrecerles valor agregado, ha puesto a disposición de nuestros clientes una plataforma Dharma Call Center dedicada a dar servicios para atender casos puntuales de help desk, over flow, gestión de cobranzas, customer care y/o campañas que no justifiquen una ampliación del Call Center en uso. El desarrollo de esta iniciativa a dado forma a una nueva unidad de negocio orientada a brindar servicios de Centro de Contactos en todos los perfiles necesarios tanto a nuestros clientes de plataformas tecnológicas Dharma como a cualquier cliente que necesite soluciones de servicios de Call Center.